学术期刊危机事件中的处理策略

来源:网络    作者:杂志云小编    人气:    发布时间:2018-01-04    

不同危机类型应采取相匹配的处理策略。根据学术期刊经营管理规律,学术期刊可选择采取一种或多种危机处理策略,维护或修复期刊声誉。

1.建立预警机制

学术期刊危机发生前,应先行掌握潜在威胁学术期刊的关键因素,并进行议题管理与风险防范。依目前学术期刊社的运行状况,极少有学术期刊能将精力投入到期刊的危机管理上,大多数期刊只有几个固定的编辑人员,主要任务是对稿源的管理,无暇顾及学术期刊的预警管理。要提高学术期刊声誉和影响力,需要投入一定精力对学术期刊的内外环境进行舆情监测管理。如定期通过相关学术会议、行业专家学者的言论、网络社群舆情、同行期刊等渠道获取关于本刊的一些关键信息,尤其是负面评价,并对这类信息进行分类管理。如定期搜集自身运营的官方微信微博平台的负面评论,评估这些风险信息属于何种类型,是否具有威胁性,是否需要做出及时回应,建立学术期刊危机应对策略。若学术期刊平时作了充分预警,危机事件是极少发生的。

2.不回应策略

一旦出现危机事件,学术期刊社都应对危机事件作出回应,平息社会舆论,修复受损的组织声誉。学术期刊对危机事件作出何种回应策略,要受到其具体危机情境、外部环境和杂志社特点的影响。然而,因风险规避、期刊文化等因素影响,现实中一些杂志社对危机事件并不作出回应,任凭危机事态发展。如中山大学曝出的CSSCI期刊黑名单事件,几乎没有一家涉及的学术期刊作出回应。造成这种情况可能有多方面的原因:其一,中山大学虽公布了“问题学术期刊”,但其理由不充分或证据不足,问题期刊究竟存在何种问题并未提及,因此危机情境中主控证据不足或提供不了证据,其引发的危机对相关学术期刊影响相对轻。其二,中山大学公布的18种学术期刊,并未强调具体某一学术期刊存在何种问题。这些期刊倾向于保持沉默,风险损失共同承担。若某一具体期刊站出来作出回应,舆论压力可能转向作出回应者,局面不易控制。其三,学术期刊社危机意识淡薄和处理能力差。长期的学术体制固化使得学术期刊的市场经营与管理意识薄弱。尤其以CSSCI为代表的学术期刊,在国内学术产业链中拥有绝对的话语权和影响力,具有官方或半官方色彩,一些经营管理者很可能秉持一种管理思想,其他学术力量较难威胁其利益,即使发生危机,其后果也难以威胁其生存或发展,这类学术期刊考虑的重点是把期刊的编辑出版工作做好。因此,造成了部分学术期刊并没有危机管理意识,难以在日常经营管理中锻炼危机处理能力。然而,随着学术期刊市场化,学术出版生态链的改变,以及学术期刊信息传播社交媒体化等诸多因素,危机事件不回应带来的风险可能会增加,发生危机事件不回应策略的生存空间越来越小。在信息透明化和作者读者权利意识日益强化的今天,不回应容易让公众认为当事学术期刊默认事实,也意味着危机处理能力差。

3.回应策略

否认策略:否认策略处理是指学术期刊对危机的指控者提出直接交涉,对所发生的危机事件采取否认的应对方式。一般来说有三种措施:其一,反击指控者,反驳对该学术期刊的指控与质疑,必要时提出法律诉讼;其二,直接否认危机的发生,必要时提供证据;其三,危机转移策略,说明危机发生时学术期刊无力控制,责任应由他人承担,撇清责任,但需要提供有效证据。学术期刊若采取否认策略需很大的勇气,有时会造成更严重的后果,因此,在采取否认策略时要对处理后的当事人和社会公众的反应作出预判。在学术期刊危机类型情境中,若出现谣言情况,学术期刊可采取否认策略,澄清事实。在意外型危机情境中,若出现毫无根据的指责,亦可采取否认策略,清除不必要的负面信息。在故意犯错型危机情境,一般不采取否认策略,否则导致更严重后果。淡化策略:当事期刊无法否认受指控行为时,通过减缓外界冲击策略来降低危机所带来的威胁。主要有两种具体措施:其一,找借口。回应危机的发生是当事期刊无法控制的,纯属意外,淡化期刊应承担的危机责任;其二,合理化。认为发生危机是正常的,强调危机未造成严重后果。一般而言,危机归因责任没有或较小,可采取淡化策略。而牺牲者危机归因几乎没有责任时,学术期刊也应采取淡化策略,缓和危机带来的冲击。意外型危机归因责任较小,同样可采取淡化策略。故意犯错型危机,因危机责任较大,不可采取淡化策略。实际中却存在诸多危机责任大还狡辩的组织,导致越说越卷入舆论漩涡中。

修复策略:当事期刊对危机发生公开道歉,承诺将问题解决,请求公众原谅。由于大多数危机属于故意犯错型,故果断采取修复行动是关键。在意外型危机情境中,若学术期刊声誉不佳或有过类似危机时,需采取修复行动。而实际中,发生危机敢于采取修复行动的社会组织愈来愈多,但实际的处理效果与预期相差很大,很可能是在修复行动中会出现诸多不可控的因素,增加了危机处理的复杂性和不确定性,需要对危机态势走向、公众心理变化、谣言等诸多因素研判,同时考虑修复时机、回应方式和信息传播渠道等方面,提高危机修复效果。在故意犯错型危机情境下,一般应推出新的举措,引导舆论和公众的关注,向公众传播该学术期刊的新进步,从而扭转学术期刊的不良形象。

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